據(jù)3月18日《澎湃新聞》報(bào)道,在交易量巨大的電商“江湖”,活躍著一群特殊的“打假人”。他們通過(guò)搜索關(guān)鍵詞鎖定“獵物”,收貨后用話術(shù)來(lái)套話,進(jìn)而采取舉報(bào)、威脅等多種手段要求退款并索賠。近年來(lái),這種特殊打假有產(chǎn)業(yè)化趨勢(shì)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),參與上述行動(dòng)的職業(yè)打假人,雖然以維權(quán)為旗號(hào),卻逐漸遠(yuǎn)離了打假的初心。
深受假貨之害的廣大消費(fèi)者,對(duì)打假者天然有一種親近感。職業(yè)打假人雖然以假牟利,但其行為對(duì)治理假貨依然有積極作用。正因此,在對(duì)待職業(yè)打假人的評(píng)判上,無(wú)論是公眾還是有關(guān)部門(mén)都可謂情感復(fù)雜。時(shí)下,職業(yè)打假人有進(jìn)一步“灰黑”之態(tài),維權(quán)變唯利的問(wèn)題進(jìn)一步突出,尤其是職業(yè)打假成為產(chǎn)業(yè)鏈后,其負(fù)面性必須得到正視,并且要采取有針對(duì)性的治理措施。
某知名職業(yè)打假人名下有4個(gè)打假公司。他曾表示,打假和正義無(wú)關(guān),并給公司定了30萬(wàn)元的“打假起步價(jià)”。用這樣的心態(tài)去干一件正義的事,其中的分裂是職業(yè)打假群體的真實(shí)寫(xiě)照。
職業(yè)打假有其存在的合理性,既不能對(duì)其無(wú)原則放縱,讓其在灰黑地帶越走越遠(yuǎn),甚至成為擾亂市場(chǎng)秩序和戕害社會(huì)法治的誘因,又不能一棍子打死,否定職業(yè)打假人的正當(dāng)權(quán)利及其發(fā)揮的積極作用。揚(yáng)長(zhǎng)避短和分類(lèi)處理,是對(duì)待職業(yè)打假人的基本原則。遏制職業(yè)打假人將維權(quán)變成牟利,也是一道法治考題。
2017年5月19日,最高人民法院辦公廳發(fā)給國(guó)家工商行政管理總局辦公廳的答復(fù)意見(jiàn)指出,一些職業(yè)打假行為“嚴(yán)重違背誠(chéng)信原則,無(wú)視司法權(quán)威,浪費(fèi)司法資源,我們不支持這種以惡懲惡,飲鴆止渴的治理模式!毕嚓P(guān)部門(mén)的意見(jiàn)和態(tài)度已經(jīng)很明確,不支持、不縱容,在法律的框架下,發(fā)揮其正面性,遏制其負(fù)面性,敲詐勒索應(yīng)該付出代價(jià),打假的正義情懷應(yīng)該得到保護(hù)。
這就需要多方互動(dòng)形成合力,一是商家要做到“打鐵還需自身硬”,重視產(chǎn)權(quán)保護(hù)和質(zhì)量控制——產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬,職業(yè)打假人自然沒(méi)有可乘之機(jī)。同時(shí),當(dāng)這些打假人進(jìn)行敲詐勒索時(shí),商家要敢于拿起法律武器。二是對(duì)濫用訴訟權(quán)等浪費(fèi)司法資源的行為,司法機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)采取必要的限制措施,比如可以采取“黑名單”制度,對(duì)具有敲詐勒索等實(shí)質(zhì)行為的職業(yè)打假人,按照失信人進(jìn)行處理,讓其為自身行為付出代價(jià),以達(dá)到“開(kāi)前門(mén)、堵后門(mén)”的效果。三是應(yīng)當(dāng)發(fā)揮行業(yè)集體的智慧和力量,對(duì)惡意行為進(jìn)行預(yù)警與舉報(bào),并在遭遇敲詐勒索和司法濫訴之時(shí),針?shù)h相對(duì),積極應(yīng)訴。
在此基礎(chǔ)上,相關(guān)部門(mén)也應(yīng)加大監(jiān)管執(zhí)法力度,對(duì)商家制假售假的違法行為給予堅(jiān)決打擊,以“天下無(wú)假”的市場(chǎng)環(huán)境,不斷壓縮職業(yè)打假人的牟利空間——凈化源頭,方有活水涌動(dòng)。
切實(shí)提高旅游服務(wù)質(zhì)量(市場(chǎng)漫步) 旅游企業(yè)要把眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn),強(qiáng)化打造優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)品牌的意識(shí)。相關(guān)部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)引導(dǎo),加快培育一批品牌旅游企業(yè)和品牌旅游目的地 近日,文化和旅游部出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管 提升旅游服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見(jiàn)》,對(duì)“十四五”時(shí)期加強(qiáng)…【詳細(xì)】