日前,北京市消協(xié)發(fā)布“大數(shù)據(jù)殺熟”榜,不少知名企業(yè)榜上有名。該協(xié)會(huì)的調(diào)查數(shù)據(jù)還顯示,超過半數(shù)網(wǎng)友有被殺熟的經(jīng)歷。大數(shù)據(jù)時(shí)代,要想真正管住企業(yè)大數(shù)據(jù)殺熟的手,不僅需要相關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)管,還需要監(jiān)管技術(shù)手段的升級(jí)換代。
俗話說,人熟為寶。在傳統(tǒng)商業(yè)道德里,熟客應(yīng)該享受優(yōu)待。然而,如今人們發(fā)現(xiàn),熟客往往頻頻挨宰:個(gè)人信息被濫用、給老客戶的價(jià)格高于新手價(jià)、專挑會(huì)員定向漲價(jià)、買得越多價(jià)格越貴……一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)用大數(shù)據(jù)技術(shù)收集分析消費(fèi)者偏好、消費(fèi)能力等信息后,不約而同地把矛頭指向熟客,以至于有人感嘆“最懂你的人傷你最深”。
這種怪現(xiàn)象的關(guān)鍵就在于技術(shù)不對(duì)等、信息不對(duì)稱。大數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透到了現(xiàn)代生活的方方面面,人們的衣食住行、吃喝玩樂,大都與一款款軟件或APP牢牢綁在一起。在這個(gè)過程中,商家通過算法,對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行量身定制,而消費(fèi)者對(duì)商家的運(yùn)作方式卻一無(wú)所知。換句話說,之所以有不少互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)有敢于殺熟的底氣,正在于大數(shù)據(jù)壟斷、算法不透明等給企業(yè)帶來的便利。
依靠這種便利,無(wú)良企業(yè)殺熟“殺”得神不知鬼不覺,消費(fèi)者不僅難以發(fā)現(xiàn),更不易取證,維護(hù)權(quán)益變得十分困難。而這恰恰也是監(jiān)管的難點(diǎn)和痛點(diǎn)。面對(duì)大數(shù)據(jù)的個(gè)性化、多樣化,隱蔽性強(qiáng)等諸多特點(diǎn),傳統(tǒng)的監(jiān)管查處機(jī)制顯然已不適用,如果沒有相應(yīng)的技術(shù)手段作為保障,很難實(shí)施有效監(jiān)管。
要想管住大數(shù)據(jù)殺熟的手,相關(guān)部門應(yīng)在監(jiān)管的體制機(jī)制上積極創(chuàng)新,尤其是提升監(jiān)管的技術(shù)能力,依托新技術(shù),建立大數(shù)據(jù)價(jià)格監(jiān)測(cè)體系,創(chuàng)建消費(fèi)者網(wǎng)上投訴機(jī)制,對(duì)殺熟等侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為做到及時(shí)、全面地管控。此外,針對(duì)新技術(shù)帶來的新問題,還應(yīng)盡快完善相應(yīng)的法律法規(guī),例如明確大數(shù)據(jù)殺熟的判斷標(biāo)準(zhǔn),明確界定大數(shù)據(jù)的法律屬性和使用范圍,從而做到監(jiān)管有法可依,提升執(zhí)法效率。
技術(shù)是把“雙刃劍”,大數(shù)據(jù)被用來優(yōu)化服務(wù)我們歡迎,被用來精準(zhǔn)“殺熟”我們必須亮劍。把個(gè)性化服務(wù)變成坑人陷阱,既失信缺德,也涉嫌違法。監(jiān)管層、法學(xué)界、商家必須對(duì)這一問題提高警惕,及時(shí)解決現(xiàn)實(shí)中出現(xiàn)的問題,讓大肆薅用戶羊毛者付出應(yīng)有代價(jià),讓無(wú)良商家不敢為、不能為。
切實(shí)提高旅游服務(wù)質(zhì)量(市場(chǎng)漫步) 旅游企業(yè)要把眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn),強(qiáng)化打造優(yōu)質(zhì)旅游服務(wù)品牌的意識(shí)。相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)引導(dǎo),加快培育一批品牌旅游企業(yè)和品牌旅游目的地 近日,文化和旅游部出臺(tái)《關(guān)于加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管 提升旅游服務(wù)質(zhì)量的指導(dǎo)意見》,對(duì)“十四五”時(shí)期加強(qiáng)…【詳細(xì)】