北青報：“無接觸配送”標(biāo)準化可消除多重憂慮

　　“無接觸配送”服務(wù)有了團體標(biāo)準，是前期各家平臺、企業(yè)探索“無接觸配送”發(fā)展升級的結(jié)果，彰顯了國內(nèi)外賣、快遞行業(yè)高效率的應(yīng)變能力和規(guī)范化服務(wù)水平。城市允許快遞、外賣人員進社區(qū)，既因為疫情防控形勢好轉(zhuǎn)，也是出于復(fù)工復(fù)產(chǎn)需要，而且也是為了方便居民，有利于進一步做好疫情防控和推動生產(chǎn)生活秩序恢復(fù)。

　　北京市政府辦公廳3月16日印發(fā)《關(guān)于全力做好疫情防控工作保障企業(yè)有序復(fù)工復(fù)產(chǎn)的若干措施》，允許和規(guī)范快遞、外賣人員進入社區(qū)（村）利用無接觸配送設(shè)施進行配送等。另據(jù)報道，作為國內(nèi)首個無接觸配送領(lǐng)域的團體標(biāo)準，《無接觸配送服務(wù)規(guī)范》近日正式實施。

　　此次疫情防控期間，多家外賣平臺、快遞企業(yè)探索的“無接觸配送”服務(wù)，不僅維系了自己的業(yè)務(wù)，也方便了居家消費者。最初，各家平臺、企業(yè)都在探索“無接觸配送”服務(wù)，總體上沒有統(tǒng)一標(biāo)準可依，所以不少社區(qū)、小區(qū)仍然不允許快遞、外賣人員進入。后者只能在社區(qū)、小區(qū)門外“擺攤”，既降低了配送效率，也給居民造成了不方便。

　　現(xiàn)在，“無接觸配送”服務(wù)有了團體標(biāo)準，北京等城市允許快遞、外賣進社區(qū)無接觸配送，是前期各家平臺、企業(yè)探索“無接觸配送”發(fā)展升級的結(jié)果。這一標(biāo)準正式出臺，彰顯了國內(nèi)外賣、快遞行業(yè)高效率的應(yīng)變能力和規(guī)范化服務(wù)水平。城市允許快遞、外賣人員進社區(qū)，既因為疫情防控形勢好轉(zhuǎn)，也是出于復(fù)工復(fù)產(chǎn)需要，而且也是為了方便居民，有利于進一步做好疫情防控和推動生產(chǎn)生活秩序恢復(fù)。

　　“無接觸配送”標(biāo)準化有望消除多方面的憂慮。首先，有望打通外賣平臺、快遞企業(yè)服務(wù)“最后一公里”。此前因“無接觸配送”服務(wù)無標(biāo)準、不規(guī)范，很多社區(qū)不準快遞、外賣人員進入，導(dǎo)致企業(yè)服務(wù)效率低、服務(wù)成本高。今后按這個標(biāo)準服務(wù)，企業(yè)所憂慮的問題就會解決。

　　其次，“無接觸配送”標(biāo)準化有望打消用戶憂慮。疫情防控期間，很多用戶很需要網(wǎng)上訂餐、網(wǎng)上購物，但一方面擔(dān)心外賣遭遇“梗阻”，另一方面擔(dān)心接觸快遞、外賣人員被感染。當(dāng)這類企業(yè)和人員都按照統(tǒng)一標(biāo)準來服務(wù)，網(wǎng)上所購商品就會送到指定位置，雙方也不用接觸，那么廣大用戶的擔(dān)憂就排除了。

　　再次，“無接觸配送”標(biāo)準化可以打消社區(qū)管理者的顧慮。雖然國家有關(guān)部門之前在努力打破鄉(xiāng)村、社區(qū)“最后一公里”投遞障礙，但一些社區(qū)和小區(qū)管理者基于防疫考慮，仍把快遞、外賣人員擋在大門外。有了“無接觸配送”標(biāo)準，社區(qū)和小區(qū)不用再擔(dān)心社區(qū)防疫安全，因為業(yè)主與外賣人員等不會發(fā)生交叉感染。

　　另外，這個標(biāo)準對于城市關(guān)于社區(qū)管理決策也有參考作用。由于各個城市疫情防控形勢不同，對于是否允許快遞、外賣人員進入社區(qū)，各地在管理上會有差異。即使此前一些外賣平臺有“無接觸配送”，但沒有標(biāo)準來規(guī)范。如今有標(biāo)準，允許快遞、外賣人員進入社區(qū)，決策者也有底氣。

　　“無接觸配送”標(biāo)準化是解決特殊時期外賣、快遞難題的有效辦法，盡管該標(biāo)準屬于團體標(biāo)準，沒有法律強制性，但仍有相當(dāng)?shù)姆e極意義�？爝f、外賣企業(yè)及人員只有按照標(biāo)準來操作，才能消除各方憂慮，得到各方的理解與支持。當(dāng)然，執(zhí)行這樣的標(biāo)準也需要企業(yè)投入并進行監(jiān)督。

　　需要指出的是，雖然“無接觸配送”標(biāo)準是根據(jù)此次疫情制定的，但疫情結(jié)束后如果用戶需要仍然可以沿用。有這樣的標(biāo)準，今后如果再出現(xiàn)疫情等重大公共事件，快遞、外賣企業(yè)就可以快速啟動標(biāo)準化的“無接觸配送”服務(wù)，這對于企業(yè)、用戶、社區(qū)、城市都是有意義的。

　　是否允許快遞、外賣人員進入社區(qū)（村），不僅取決于疫情防控形勢等因素，還取決于快遞、外賣服務(wù)是否規(guī)范。這方面，北京的最新決策具有示范意義，即允許快遞、外賣人員進入社區(qū)（村），但需要規(guī)范、利用無接觸配送設(shè)施進行配送，這也是快遞、外賣服務(wù)進社區(qū)的前提。

　　本報特約評論員